版本号：2023年 7 月4日第二版
生效日期：2023年 7 月 1 5 日
个人信息处理规则
1- 介绍
此个人信息处理规则（ “ 本规则 ” ）适用于娇韵诗所运营的网站、应用程序、微信公众号、微信 /百度 小程序、法国娇韵诗天猫官方旗舰店、 H5页面、在线游戏 / 抽奖活动、门店 / 专柜 购买服务、Spa 服务 、售后问卷调查、会员积分平台，以及由注册在中国大陆的娇韵诗实体, 包括但不限于娇韵诗化妆品（上海）有限公司、娇韵诗美容服务（上海）有限公司、娇韵诗电子商务（上海）有限公司及娇韵诗化妆品科技（上海）有限公司，统称 “ 我们 ” 或 “ 娇韵诗 ”, 所发起或赞助的其他在线或者线下过程中个人信息处理的活动（无论是否涉及收费、亦无论是否涉及出售或购买产品和 / 或服务）（ “ 平台 ” ）。本规则不描述零售商自行收集信息的活动，也不适用于第三方平台（包括但不限于我们平台可能提及或链接访问的网站）。请阅读以下条款，了解我们如何收集、使用并保护您的个人信息。
请在提交任何个人信息之前，仔细阅读本规则。无论何时，如您对 本 规则有任何疑问，请根据本规则第14条 “ 联系娇韵诗 ” 与我们联系。本规则将不定期更新，详见本规则第 15 条 “ 本规则如何更新 ” ，我们同时建议您定期查阅本规则。 您理解我们可能不时更新我们的微信/ 百度小程序、网站、应用程序、微信公众号等，您可以通过查阅小程序账号信息等方式了解版本更新记录，如更新涉及对您个人信息权利的影响，我们将以更显著的方式通知您。
2- 我们收集您个人信息的目的及类型
A. 在管理与您的契约关系以及履行相关法律义务时，我们会收集及处理以下必要信息：
1) 建立与管理您的线上账户时，您需提供您的 姓名和电话 ，您还可以补充您的其他信息（但非必要）包括 地址、出生日期、性别 ；如果您使用社交应用账号注册、登录我们线上端账户时，我们还会收集您的社交应用账号的 昵称、头像、openID、 unionID ；
2) 在您申请接收关于与新品、活动、品牌创意和个性化服务（即 “ 参加品牌活动、推送产品和活动信息、发送活动邀请 ” ）的服务信息时，您需提供您的 姓名、手机号码、邮箱地址 ；
3) 在您寻找附近的店铺时，您需提供您的 地理位置 ；
4) 进行付款和交易时，您需提供某些财务信息（您的 银行账户或信用卡信息及支付记录 ）；
5) 为您提供相关产品或服务时，您需提供 订购人信息、收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话；
6) 您在使用我们的售后服务时，您提供售后服务相关的 姓名、性别、手机号码、寄送地址、产品信息、发票及订购单信息 等。
7) 您可以通过我们的线上销售渠道为其他人订购商品或服务，或者为他人的产品预约售后服务，您需要提供该实际订购人/使用人的前述个人信息。 向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意；
8) 在您关注/订阅我们的社交账号时，您需提供 社交应用账户信息、昵称、头像信息。您参与我们的活动， 使用标签#clarins、 # 娇韵诗或我们提供的其他标签进行分享的内容时，您对社交网络的使用完全受这些社交网络的一般规则约束。如果您不再希望您的内容出现在社交网站上，请将其从社交网络中删除或停止使用标签；
9) 在您使用我们的移动互联网应用程序时，您需提供以下信息：
a) 设备信息 ：我们会根据您在软件安装及/ 或使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息以及设备所在位置相关信息。如果您在安装及 / 或使用过程中拒绝授予我们相应权限的，我们并不会记录您上述对应的信息；
b) 服务日志信息 ：当您使用我们的移动应用提供的产品或服务时，基于数据统计、有关广告及营销效果评估目的，我们会收集您对我们服务的详细使用情况及服务日志信息；
c) 其他系统和设备权限信息 ：我们不会默认开启您设备的权限，我们会在您开启软件前及/ 或使用中向您申请授予的具体设备和系统权限，并告知您相应的 使用目的 ，例如在涉及使用更换头像、添加图片评论、用户拍照并参与评论、活动服务时，我们会向您申请相机权限，方便您拍摄照片，若您希望保存照片，我们会向您申请相册/ 存储权限，方便您将照片保存于设备本地。如果您拒绝授予我们相应权限的，我们并不会记录您对应的信息；如您在授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限。 您理解，如您关闭任一设备权限，我们将不再基于对应权限收集和处理相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。但是，关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及处理。
10) 在您与我们的客服人员联系、交流时（包括官网聊天窗口、企业微信、400 客服热线电话、微信公众号等），或者在您向我们发送信息、留言时，为了向您提供有效反馈，您提供姓名、性别、手机号码、电子邮件地址、留言及咨询内容，以及其他您选择提供的任何信息；为了确保服务质量并向您提供有效反馈，我们将会留存客服聊天记录或进行客服录音。如果您不提供上述信息，可能无法使用客服服务，但不影响您使用其他功能；
11) 您还可以选择在填写问卷、进行搜索、更新或添加 “ 娇韵诗 ” 账户信息、回答调查、参与优惠活动或使用我们官方渠道的其他功能时，向我们提供其他信息。
只有在您明示同意后，出于下述B.和 C. 所载之目的，我们可收集及处理其他资料：
B. 进行统计分析与特征分析，研究访客浏览喜好并提升您的体验。我们将在您授权的范围内使用相关个人信息，并依法采取必要的安全保护措施。
C. 为提供个性化销售服务或向用户推荐产品、发送信息，例如，包括但不限于以下的方式：个人购物服务、 “ 在线精选推荐 ” 服务、免费协助服务和礼宾服务，通过电话、信件、电子邮件、短讯和多媒体讯息、社交网络和即时通讯等发送有关订单信息、促销活动、品牌作品、独家销售和活动、或我们组织或参加的类似活动的消息（包括参加此类活动的潜在邀请），以及用于发送评估提供的服务所达到的满意程度之问卷。 其他资料包括：
– 到店、参加活动期间或在线购买时收集的数据，包括Wi-Fi 系统使用情况、生日、年龄范围、家庭活动日、职业、爱好、购物记录、设备信息、服务日志信息、特殊社交网络的使用或社交网络 ID 、电话号码、电子邮件地址、照片、国籍、性别、在我们管理的客户关系管理系统中的注册方式及日期、语言、喜爱产品的类别、购买产品的详细情况、规格、价格、折扣、统计支出水平、放弃的购物车、服务使用方式、关于店内服务的偏好、对接触活动的响应、客户参加活动的影像资料、选购但未实际购买的产品；
– 在浏览或使用网站、应用程序时收集的资料，包括用cookies 或类似技术记录的行为数据（具体说明见本规则第 5 条）。我们通过网站进行信息传播，研究访客浏览喜好。我们的服务器根据您的网络地址创建信息日志文件，如互联网协议（ IP ）、访问的网页和访问停留时间等。分析软件会自动生成报告，帮助我们了解更多信息，改善您在网站的浏览体验。日志文件根据相关适用法律规定的期限保存。
– 有关健康、保健的信息，如皮肤类型、皮肤敏感性、禁忌症等，用于美容监测、提供娇韵诗美容方案或在我们的Spa中心进行肌肤护理服务。
D. 我们可能会收集下述其他方在使用我们的网站时提供的关于您的信息（包括个人信息），或从其他渠道获取信息，并与我们通过网站服务收集的信息整合。我们不会控制、监督或回应提供您的信息的第三方如何处理您的个人数据，任何发给我们的关于披露您的个人信息的信息请求应直接发送给此类第三方。
– 第三方服务。为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易方式、支付机构、物流公司，收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者；
– 在适用法律允许的情况下，我们可以从第三方服务提供商和/ 或合作伙伴处获得您的额外信息，如人口统计数据或欺诈侦测信息，并将此类信息与我们所拥有的您的信息整合。
为上述A 款中所载之目的，如您不提供个人数据（提供服务所需），我们将无法继续提供所请求的包含通知、预订、预约、售后、咨询等服务在内的相关服务。
为上述B.款和 C. 款列明的目的，您可自主选择是否提供资料。若拒绝提供此等资料，我们将无法继续实现所述目的。
3- 我们 如何共享 您的个人信息？
我们会与娇韵诗旗下附属的中国公司共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息，且受本规则中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或附属公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
我们不会与娇韵诗以外的公司、组织和个人共享、转让您的个人信息，但以下情况除外：
（1）法定情形下的共享
我们可能会根据法律规定的特定情形，根据适用法律、法规、法律程序的要求，对外共享或按行政、司法机关依法提出的强制性的要求提供您的个人信息，该等特定情形包括但不限于：
• 满足适用法律、法规、法律程序的要求或强制性的政府要求；
• 执行本规则的规定（包括调查可能存在的违规情况）；
• 查找、预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题；
• 在法律要求或允许的范围内，保护娇韵诗、娇韵诗用户或公众的权利、财产或安全免遭损害（包括在法律允许的范围内，为防止欺诈行为和降低信用风险而向第三方提供信息）。
在此情况下，我们将通知您有关信息 共享 的事项及向哪一方 共享 。
（2）基于同意的共享、转让
在事先征得您专门的同意后（下文所述之与受托的第三方服务商共享的情形除外），我们可以实施针对您的个人信息的对外共享、转让。在该等情况下， 您可通过本规则第14条 “ 联系娇韵诗 ” 联系我们， 我们将告知您接收方的名称、联系方式、接收的个人信息种类、处理目的及可能采取的个人信息处理方式。
（3）个人信息的国际转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。原则上，我们不会向境外传输您的个人信息。如确有必要向境外传输的，我们将根据适用法律法规的规定征得您的同意 。
（4）与受托的第三方服务商共享
我们会通过网站、天猫旗舰店、微信 /百度 小程序等渠道与第三方服务商共享客户个人信息。第三方服务商将根据我们与其签署的合同、我们的个人信息处理规则代表我们提供服务，以更好地管理网站，处理您的订单和问题，同时协调客户与我们的关系。
我们，为本规则中所声明之目的，可与以下公司共享有关您的信息：受托向我们直接或间接提供支持服务的其他公司（包括网络营销公司、数据分析公司、网站托管公司、服务器供应商、其他产品 /服务供应商和合作伙伴）。在任何情况下，我们只会向这些公司提供他们提供服务所需的资料，而不会将这些资料用作其他用途 ， 该等公司只能按照适用法律的规定并按照我们指示的方式使用您的信息。
使用我们的网站或微信 /百度小程序或天猫旗舰店 进行的付款，是通过我们的付款解决方案提供商实现的。届时您将直接向我们的供应商提供信用卡或借记卡信息，供应商将进一步处理付款细节。
（5）匿名化信息
我们可能会与公众以及合作伙伴分享汇总的匿名化信息。例如，我们可能会与公众分享某些信息，以展示我们商品的市场整体趋势。
请知悉，根据适用的法律规定， 若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得相关数据无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意 。
（6）与第三方相关的保证
如果我们与之共享的第三方位于 中国境外 ，我们保证，除非适用之管辖区域的法律不存在强制性要求，（1 ）在适用法律许可的情况下或（如果适用法律要求取得您的同意，则在）获得您同意后，与第三方服务商共享您的个人信息，（ 2 ）遵守当地主管部门批准的具有约束力的公司规则，或（ 3 ）在法律规定的使用范围内，遵循 适用的法律 建立的标准示范条款，订立正确的数据传输协议。
（7）特殊情况下的转让
我们也保留权利，可在我们销售或转让我们的全部或部分业务或资产时转移您的个人信息。若该销售或转让发生，如涉及到个人信息转让，我们将尽力合理指导受让人以符合本规则的方式使用您提供的个人信息。在该销售或转让发生后，我们将告知您受让人的名称或者姓名和联系方式，您可以联系接受您个人信息的公司询问处理信息的相关事宜。
4- 账号、密码和安全性
我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。请对您的账号设置复杂密码，协助我们保证您的账号安全。您可随时根据提示改变您的密码。您不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现其帐号遭他人非法使用或存在安全漏洞的情况，应立即通知我们。因您的保管疏忽或非属于我们的过错因素，导致您的账号、密码遭他人非法使用，我们不承担任何责任。
5- COOKIES和网站信标
当您访问网站时，我们可能会以 “ Cookie”（基本上是一个小型文本文件或单一 GIF ）形式在您计算机的硬盘驱动器上储存信息。
借助于Cookie，我们可以根据您的偏好调整网站内容。例如，一个 Cookie 可能包含您所访问网站的网页信息，用以定制您下次访问网站的信息。但Cookies不会允许我们访问您计算机的其余内容。
大多数网络浏览器在 Cookies存储至硬盘之前会向您发出警告，您可修改对 Cookie 的接受程度，并可拒绝我们的 Cookie 。请参考您的浏览器说明或帮助页面，了解更多相关信息。一旦您决定拒绝任何我们在您电脑上存储的 Cookies 信息，您将可能无法享受更佳的服务体验，同时有可能导致无法使用网站的某些服务或设置。
除 Cookie 外，我们还会使用网站信标等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
6- 链接其他网站
我们的平台可能包含由第三方经营的其他网站的超链接。这些网站有自己的 个人信息处理规则 ，我们强烈建议您对其进行审查。他们将在您访问这些网站的同时管理并使用您所提交的个人信息。请特别注意，我们不承担第三方网站 个人信息 保护相关的任何责任或法律责任，您将为自己访问这些网站所带来的风险负责。
7- IP地址
IP 地址是您的互联网服务商分配的指定号码，用于计算机接入网络。一般来说，计算机每次接入互联网， IP 地址都会改变。但如果您有宽带连接，我们收集的 IP 地址可能包含个人信息。使用特定宽带连接时，您的 IP 地址将与个人电脑绑定，不会发生任何改变。我们可能会在必要时使用您的 IP 地址收集汇总信息。如果我们以特定用户的身份通过某种方式连接您的 IP 地址，就能识别您的身份，但这通常需要获取更多信息进行结合识别。在此情况下，我们将确保您的 IP 地址受到本规则针对个人信息的保护。
8- 广告和在线跟踪
当您访问我们的网站时，我们可能会允许第三方公司投放广告并收集某些匿名信息。这些公司可使用您在访问我们的网站和其他网站期间留下的无法识别个人身份的信息（例如，点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象），以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。这些公司通常使用 Cookie收集这些信息。我们的系统无法识别浏览器的 “ 不跟踪 ” 信号，但使用我们网站上的这些 Cookies 的服务合作伙伴可供您选择不接收有针对性的广告。您若选择不接收此类广告，您可通过这些工具选择不接收我们的市场营销信息。
如您点击第三方投放的广告 链接 并提交个人信息， 我们强烈建议您审查 他们 的 个人信息处理规则 。 您理解并认可 ，我们不 对第三方广告链接的个人信息保护 承担任何责任。
9- 我们如何 保护 您的个人信息
我们致力于保护您的个人信息。为了始终以最可靠最安全的方式存储您的个人信息，我们仅在必要的时候对其进行处理。出于这种考虑，我们会采用适当的安全、技术及组织措施防止任何更改您的信息或是让您的信息丢失的行为，亦或是未经授权的访问、披露和传输。
我们采用了恰当的技术措施和组织设置，包括加密（如可行），以保护您的个人信息和安全，定岗定责，并定期检查及合规审计。我们结合了物理和信息技术安全控制措施保护您的个人信息，包括访问控制，从而限制和管理您个人信息和数据的处理、管理，和使用方式。我们同样确保我们的员工得到保护个人信息方面的适当培训。
如发生 个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，依法履行汇报及通知义务。
10- 未成年人个人信息的处理规则
如您是未成年人，我们建议您请您的父母或监护人仔细阅读本规则。在征得他们同意的前提下，您可使用我们的服务或向我们提供信息。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账号。如果我们获悉存在没有事先得到父母或监护人授权的情况下收集的未成年人个人信息，我们将采取适当的措施联系该人，和 /或在必要时从我们的服务器以及我们的服务提供商的服务器上删除这些个人信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年个人信息的情况我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理此信息，同时，我们还将遵守下列规则：
（1）父母或监护人需通过我们的身份验证机制；
（2 ）如涉及未成年人个人信息的委托处理、共享、转让、公开披露和出境，我们将事先征得父母或监护人的专门同意。
（3 ）凡涉及向娇韵诗以外的公司、组织和个人提供未成年人个人信息的情形，我们将自行或者委托第三方机构进行安全评估。
11- 您对个人信息所拥有的权利
您的权利
按照适用的法律 ，您可对您的个人信息行使下列权利，除本规则列出的权利，我们不会以任何形式阻碍或限制您依法对个人信息享有的任何权利，但法律规定的情形除外。
-撤销，更改同意的范围及注销您的账户。您可以随时撤销您的同意，或通过更改您的账户设置更改您的同意范围，或通过向我们发送退订信息或通过本规则公示的联系方式联系我们要求注销您的账户。除法律另有规定外，当您撤销同意后，我们将不再使用相应的个人信息，或当您注销您的账户后将不再向您提供基于该账户的产品和服务。但该决定不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
-您有权查询、复制、更改、补充、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
-符合法律规定的前提下，您还有请求转移个人信息的权利，以及要行使前述权利、其他法律规定的权利或要求我们解释说明，请通过本规则公示的联系方式联系我们进行操作。
如果您想对我们持有的关于您的个人信息行使上述权利，或者希望随时更改您的选择，请随时 通过本规则 公示 的联系方式 与我们联系。针对您提出的权利请求，为保障安全，我们可能会先要求您 进行身份 验证， 验证通过后， 我们将在合理期限内 响应 您的请求。
权利限制
在下列情形中，收集、使用、处理、共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意 ，并且 您针对个人信息的权利 请求 可能受到限制：
• 我们依法需遵守强制性的法定义务的情形
• 与国家安全、国防安全相关
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关
• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等相关
• 有充分证据表明 您 存在主观恶意或滥用权利 ，或者响应您的权利请求需要花费较大代价
• 出于维护 您 或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的情形
• 您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道
• 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害
• 涉及商业秘密
• 根据您的要求签订 或 履行合同所必需的
• 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障
• 依据适用法律无需征得您的同意的其他情形
12- 个人信息的保留和删除
除非法律有强制的保留要求，我们只会在达成本规则所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
前述最短期限的判断标准将主要基于以下几点：（1）保证我们为您提供服务的安全和质量；（ 2 ）您是否同意更长的保留期间；（ 3 ）是否存在我们需遵守的法定义务或保留期限的其他特别约定。
13- 适用法律和争议解决
本规则之执行及争议解决等均适用中华人共和国大陆法律。任何争议无法协商一致的，应提交至我们所在地人民法院以诉讼方式解决。
14- 联系娇韵诗
如果您对收集、储存或使用您的个人信息的方式有任何疑问，或希望根据本规则对您的个人信息行使相关权利，您可以联系我们。请将您的疑问或要求发送至 娇韵诗在线客服入口或 拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系，我们的工作时间为周一至周五 9 ： 00-21 ： 00 ，周六周日 9:00-12:00, 13:00-18:00 。我们将依照适用法律，通过合法程序处理您的问询。
15- 本规则如何更新
我们的个人信息处理规则可能变更，如有任何更新，我们会在网站、小程序、应用程序等页面的显眼位置发布通知提醒您，您需要在弹出的页面点击确认同意才能继续使用我们的服务。我们还会将本规则的旧版本存档，供您查阅。
服务与帮助
